سياسة الاسترداد والإلغاء – آرت جيم

جلسات الإرشاد الفردية

• الإلغاء قبل موعد الجلسة بـ ٢٤ ساعة أو أكثر: استرداد كامل تلقائيًا من لوحة حسابك.
• الإلغاء قبل الموعد بـ أقل من ٢٤ ساعة أو عدم الحضور: لا استرداد، ويجوز للمدرّب عرض إعادة جدولة لمرة واحدة وفق تقديره.
• إذا ألغى المدرّب الجلسة أو لم يحضر: استرداد كامل تلقائيًا، ويمكنك الحجز مجددًا.
• باقات الجلسات المتعددة: تخضع كل جلسة غير مستخدمة لقاعدة الـ ٢٤ ساعة نفسها.

ورش العمل المباشرة

• استرداد كامل عند الإلغاء قبل بدء الجلسة الأولى للورشة.
• لا استرداد بعد بدء الورشة، بما في ذلك الجلسات التي لم تحضرها.
• إذا أُلغيت الورشة لعدم اكتمال الحد الأدنى من المتعلّمين بحلول الموعد المحدّد، أو ألغاها المدرّب أو آرت جيم لأي سبب: استرداد كامل تلقائيًا لجميع المسجّلين.

الدورات المسجّلة (الوصول عبر Google Drive)

• لأن الوصول يُمنح فورًا والمحتوى رقمي، تُعدّ عملية الشراء نهائية بمجرد فتح مجلد الدورة.
• إذا لم تُمنح الصلاحية أو لم يُفتح المجلد قط، تواصل معنا خلال ٤٨ ساعة من الشراء لاسترداد كامل.

طريقة الإلغاء

من «جلساتي» في حسابك، أو عبر مراسلة artgym@bigcatanimation.com مع ذكر رقم الحجز. والعبرة بوقت تقديم الطلب.

مشكلات الجلسة

إذا لم تُعقد الجلسة كما حُجزت (رابط خاطئ، غياب المدرّب، عطل تقني من جانبنا)، راسلنا خلال ٤٨ ساعة على artgym@bigcatanimation.com أو عبر واتساب WhatsApp وسنسترد المبلغ أو نعيد الحجز.

الاعتراض لدى البنك

يرجى التواصل معنا قبل الاعتراض على أي عملية لدى البنك؛ فنحن نحل معظم المشكلات خلال يومي عمل. تظهر المدفوعات في كشف حسابك باسم BIG CAT ANIMATION.